Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber antes (y después) de tu pedido.

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 5 y 10 días laborables desde que confirmamos tu pedido. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga de nuestro almacén.

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Nada! El envío es GRATIS en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Siempre.

¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o fuera de España?

Sí, enviamos a Canarias, Baleares y a toda Europa. Los plazos pueden variar entre 7-15 días laborables según el destino. Los gastos de aduana, si los hubiera, corren por cuenta del comprador.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¡Por supuesto! En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.

📐 Tallas

¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada producto tiene su propia guía de tallas en la descripción. Como referencia general:

  • S → Talla 34-36
  • M → Talla 38-40
  • L → Talla 42-44
  • XL → Talla 46-48
  • 2XL → Talla 50

Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp con tu altura y peso y te recomendamos la talla perfecta. Respondemos en minutos. 💬

¿Las tallas son fieles o hay que pedir más grande?

Nuestras tallas son fieles en la mayoría de productos. En cada ficha de producto indicamos si el tallaje es exacto o si recomendamos subir una talla. Si estás entre dos tallas, nuestra recomendación general es quedarte con la mayor para un fit más cómodo.

¿Qué hago si me queda grande o pequeño?

Sin problema — tienes 14 días para devolverlo o cambiarlo. Solo tiene que estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Te lo ponemos fácil.

🔄 Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí. Tienes 14 días desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto. Sin preguntas incómodas. Solo necesitamos que esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos por email a elenavogue16@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Te indicamos los pasos. Es rápido y sencillo.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Una vez recibamos el producto de vuelta, procesamos el reembolso en 24-48 horas. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 3-5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.

¿Es seguro comprar en Elena Vogue?

100% seguro. Nuestra tienda utiliza certificado SSL y procesamos todos los pagos a través de pasarelas seguras (Shopify Payments y PayPal). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Además, tienes la garantía de devolución de 14 días.

¿Tenéis descuentos o códigos promocionales?

¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido. También publicamos ofertas especiales en nuestro Instagram — síguenos para no perderte nada.

👗 Productos

¿Los colores de las fotos son reales?

Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen fielmente el color real del producto. Ten en cuenta que la pantalla de cada dispositivo puede mostrar los colores de forma ligeramente diferente, pero lo que ves es muy aproximado a lo que recibirás.

Un producto está agotado. ¿Volverá?

Trabajamos con colecciones limitadas y no siempre reponemos. Si algo te gusta, te recomendamos no esperar demasiado. Puedes escribirnos para saber si hay planes de reposición.

¿No encuentras tu respuesta?

Estamos aquí para ayudarte:

💬 WhatsApp — respuesta en minutos
📩 Email — elenavogue16@gmail.com
📸 Instagram — @elenavogue

Con cariño desde el sur, Elena Vogue 💛