POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ELENA VOGUE

En Elena Vogue queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, a continuación encontrarás toda la información necesaria sobre nuestro proceso de devolución.

IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda a Elena Vogue asumirlos.

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Para que una devolución pueda ser aceptada:

• El artículo deberá devolverse con sus componentes y accesorios correspondientes.

• El producto deberá encontrarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso o manipulación inadecuados.

• Cuando corresponda por la naturaleza del producto, deberá devolverse en condiciones adecuadas de higiene.

• Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.

• En caso de recibir un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, deberás comunicárnoslo lo antes posible y adjuntar fotografías que permitan comprobar su estado.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución cuando el artículo presente signos de uso o daños que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: elenavogue16@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Motivo de la devolución.

• Producto que deseas devolver.

• Fotografías del artículo si está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes el producto directamente a la dirección que aparezca como remitente en el paquete original. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correcta para tramitar tu devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca que deban ser asumidos por Elena Vogue.

La dirección de devolución puede corresponder a nuestro almacén logístico internacional, por lo que el coste del envío puede variar dependiendo del país, empresa de transporte, dimensiones y peso del paquete.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a:

Elena Vogue
Correo electrónico: elenavogue16@gmail.com

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo y dentro del plazo legal aplicable.

El cliente será responsable únicamente de los costes directos de devolución, siempre que haya sido debidamente informado de esta circunstancia.

PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS

Procesamos los pedidos lo antes posible, por lo que una vez que un pedido haya sido preparado o entregado al transportista puede que no sea posible detener el envío.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y el pedido ya se encuentra en tránsito, ponte en contacto con nosotros. Si no fuera posible cancelar el envío, podrás ejercer tu derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento correspondiente una vez recibido el pedido.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En caso de ejercer correctamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que nuestra modalidad estándar más económica.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en elenavogue16@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada y gestionada la solicitud.

Dependiendo del producto y del proveedor logístico correspondiente, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España y corresponder a nuestro almacén logístico internacional.

Los costes directos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente cuando así corresponda.

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimientos puedes contactar con nosotros en:

Elena Vogue
📧 elenavogue16@gmail.com

Última actualización: julio de 2026.